「不能談死後的事」，AI 故人服務為何替遺族劃下防止依賴的倫理紅線

已逝親人透過螢幕，以熟悉的聲音和樣貌跟你說話──這不再是科幻情節。自 2024 年底起，日本多家企業推出「AI 故人」服務，其中 NewZia 公司以獨特立場，持續拓展多樣化的服務內容。

NewZia 於 2024 年 12 月率先推出雙向溝通服務「TalkMemorial.ai」，後續更加入單向訴說類型、用戶自行生成的輕量方案，甚至在 2026 年推出了針對寵物的「PetMemory.ai」。透過使用者提供的照片、影片及生平回憶，AI 能重現故人或寵物的樣貌與性格，甚至進行對話。

儘管這類服務面臨強烈社會觀感挑戰，甚至在開發階段有九成受訪者表示「不需要」，但 TalkMemorial.ai 仍接獲超過百件委託，其中半數為最高價的雙向高級方案。NewZia 代表董事柏口之宏表示，這項服務並非為了所有人，而是希望能為那些深陷喪親之痛、無法整理心情的一兩成遺族提供另一種選擇。委託者多為失去配偶或孩子的家屬，他們渴望透過 AI 虛擬替身，再次感受逝者的陪伴。

然而，為了避免過度依賴，NewZia 嚴格遵守倫理規範，禁止 AI 提及死後發生的事。柏口強調：「若讓故人與生者同步經歷新事物，彷彿時間未曾停止，這可能導致危險的依賴關係。」AI 故人服務在科技與人性情感間小心翼翼地前行，試圖成為撫慰傷痛的工具，而非讓人沉溺的幻象。